承德新闻网8月10日讯 承德市将于今年8月底前在全市二级以上公立医院设立“患者回访”，市民如果在住院过程中发现任何问题，均可以在出院后向“患者回访”提出,而该也会对出院患者实行100%回访。
按规定，建立“患者回访”要做到“五个有”：有医院主要负责同志的高度重视，明确分管领导和责任处室具体抓;有专职工作人员，遴选政治素质高、服务意识强、语言表达能力好、具有一定专业知识的同志担当其责；有专门场所，位置相对安静，便于开展工作；有满足工作需要的电话、电脑、录音设备等设施；有有效管用的管理、工作、语言规范、奖惩等制度。各医院要主动学习和借鉴先进单位经验，“患者回访”除负责回访外，可兼管预约挂号、健康咨询等工作。
为切实加强“患者回访”管理，要重点加强工作人员管理，做到先培训后上岗，高点起步；加强回访内容管理，既要回访服务态度、质量和效率，也要回访廉洁行医等问题；加强回访率和回访成功率管理，从患者住院开始就要做好回访准备，对出院患者100%回访，回访成功率在起步阶段不低于70%；加强回访意见建议管理，及时改进完善工作，做到事事有着落，件件有回音，把群众意见建议转化为推动医院科学发展的正能量。
承德新闻网8月10日讯 承德市将于今年8月底前在全市二级以上公立医院设立“患者回访”，市民如果在住院过程中发现任何问题，均可以在出院后向“患者回访”提出,而该也会对出院患者实行100%回访。
按规定，建立“患者回访”要做到“五个有”：有医院主要负责同志的高度重视，明确分管领导和责任处室具体抓;有专职工作人员，遴选政治素质高、服务意识强、语言表达能力好、具有一定专业知识的同志担当其责；有专门场所，位置相对安静，便于开展工作；有满足工作需要的电话、电脑、录音设备等设施；有有效管用的管理、工作、语言规范、奖惩等制度。各医院要主动学习和借鉴先进单位经验，“患者回访”除负责回访外，可兼管预约挂号、健康咨询等工作。
为切实加强“患者回访”管理，要重点加强工作人员管理，做到先培训后上岗，高点起步；加强回访内容管理，既要回访服务态度、质量和效率，也要回访廉洁行医等问题；加强回访率和回访成功率管理，从患者住院开始就要做好回访准备，对出院患者100%回访，回访成功率在起步阶段不低于70%；加强回访意见建议管理，及时改进完善工作，做到事事有着落，件件有回音，把群众意见建议转化为推动医院科学发展的正能量。